2025/09/11
Windowsアップデートの影響によるホワイトボード不具合に関するお知らせ
2025年9月吉日
お客様 各位
ペットコミュニケーションズ株式会社
〒541-0048 大阪市中央区瓦町1-6-10 JPビル3F
TEL: (06)6228-0873 FAX: (06)6228-0872
拝啓 貴院ますますご清祥のこととお慶び申し上げます。
平素は弊社ソフトウェア「アーミックス(AhmicsV4 / AhmicsV4 Advance / AhmicsV4 Cloud)」をご利用いただき、誠にありがとうございます。
現在、Microsoft社より提供されている Windows 11 バージョン 24H2 の更新プログラム（KB5064081・KB5065426）をインストールした環境において、Ahmicsのホワイトボードを開こうとすると「Tabletコントロールがインストールされていません」と表示され、使用ができない事象が確認されています。
本事象は、Microsoft社が提供する更新プログラムに起因して発生したものであり、現在、弊社製品側で対応策を調査中です。しかしながら、現時点では有効な解決方法を特定できておりません。お手数ではございますが、該当の事象が発生した際には以下の対処法を順に実施してください。
１）「利用可能になったらすぐに最新の更新プログラムを入手する」をオフにする
- スタートボタン右クリック ＞ システム ＞ Windows Updateを選択します。
- 「利用可能になったらすぐに最新の更新プログラムを入手する」をオフにします。
２）WindowsUpdateを一時停止する
- Windows Update画面内にある「更新の一時停止」のプルダウンから「5週間一時停止にする」を選択します。
３）更新プログラム（KB5064081・KB5065426）のアンインストールを行う
- スタートボタン右クリック ＞ システム ＞ Windows Updateを選択します。
- 更新の履歴 ＞ 画面の下の方にある「更新プログラムをアンインストールする」 を選択します。
- 一覧から 「KB5064081」「KB5065426」 を探し、 「アンインストール」 をクリックします。
※他のプログラムを選択しないようご注意ください - 画面の指示に従いアンインストールを実行します。
- アンインストール完了後、PCを再起動してください。
- 再起動後、Ahmicsのホワイトボードが正常に開けるかご確認ください。
- ＜注意＞
- 何らかの更新プログラムがインストール中（または再起動待ち）の状態では、
- 「KB5064081」「KB5065426」のアンインストールが失敗する場合があります。
- その際は、先に「更新して再起動」を行った上で、再度この手順を実施してください。
今回の問題に対する対応策につきましては、引き続き社内で検討を進めております。
進展がありましたら、弊社ホームページおよびAhmicsポータルにてご案内いたします。
なお、解決に至るまでの間に再発した場合は、上記手順（２）（３）に沿ってご対応いただきますようお願いいたします。
ご利用の皆さまにはご不便をおかけしますが、ご理解とご協力をお願いいたします。
◆お問い合わせ先
ペットコミュニケーションズ株式会社 Ahmicsサポートセンター
電話： 06-6228-0873 （月〜金曜日 午前9:00〜午後6:00）
FAX： 06-6228-0872
E-メール： info@ahmics.com
Webサイト： https://www.ahmics.com/ (「お問い合わせ」ページより)
以上
