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2025/09/11
Windowsアップデートの影響によるホワイトボード不具合に関するお知らせ


2025年9月吉日

お客様　各位

ペットコミュニケーションズ株式会社
〒541-0048　大阪市中央区瓦町1-6-10 JPビル3F
TEL: (06)6228-0873　　FAX: (06)6228-0872



Windowsアップデートの影響によるホワイトボード不具合に関するお知らせ

　拝啓　貴院ますますご清祥のこととお慶び申し上げます。
　 平素は弊社ソフトウェア「アーミックス(AhmicsV4 / AhmicsV4 Advance / AhmicsV4 Cloud)」をご利用いただき、誠にありがとうございます。
　Windowsアップデートの影響によりホワイトボード機能が正常に動作しない事象が確認されております。この件につきまして、下記の通りご案内申し上げます。

敬具


記


【重要】対象となる更新プログラムの追加について（10/16更新）

現在、以下の更新プログラムがインストールされた環境で、Ahmicsのホワイトボードが開けなくなる事象が確認されています。
すべてアンインストール対象となりますので、後述の対処法にてアンインストールを実施してください。

配信時期 更新プログラム 備考
9月配信分 KB5064081
9月配信分 KB5065426
10月配信分 KB5065789 ※追加
10月配信分 KB5066835 ※追加
10月配信分 KB5066131 ※追加

また、Windows 10のサポート終了に伴い、Windows 11へアップデートされた環境や新規購入PCでは、これらの更新プログラムがアンインストールできない場合があります。 その場合は、恐れ入りますが、弊社サポートまでご連絡ください。


■概要

　現在、Microsoft社より提供されている Windows 11 バージョン 24H2 の特定の更新プログラムをインストールした環境において、Ahmicsのホワイトボードを開こうとすると「Tabletコントロールがインストールされていません」と表示され、使用ができない事象が確認されています。
　本事象は、Microsoft社が提供する更新プログラムに起因して発生したものであり、現在、弊社製品側で対応策を調査中です。しかしながら、現時点では有効な解決方法を特定できておりません。
　お手数ではございますが、該当の事象が発生した際には以下の対処法を順に実施してください。

■対象PC

事象が発生しているPCごとに対処が必要となります。

■一時的な対処方法

１）「利用可能になったらすぐに最新の更新プログラムを入手する」をオフにする


  1. スタートボタン右クリック ＞ システム ＞ Windows Updateを選択します。
  2. 「利用可能になったらすぐに最新の更新プログラムを入手する」をオフにします。
「利用可能になったらすぐに最新の更新プログラムを入手する」をオフにする


２）WindowsUpdateを一時停止する


  1. Windows Update画面内にある「更新の一時停止」のプルダウンから「5週間一時停止にする」を選択します。
WindowsUpdateを一時停止する


３）該当の更新プログラムのアンインストールを行う


  1. Windows Update画面内にある「更新の履歴」 ＞ 画面の下の方にある「更新プログラムをアンインストールする」 を選択します。
  2. 一覧から、下記の更新プログラムを探し、「アンインストール」 をクリックします。
    3. ※下記全てアンインストール対象となります。
    ※他のプログラムを選択しないようご注意ください。
    配信時期 更新プログラム 備考
    9月配信分 KB5064081
    9月配信分 KB5065426
    10月配信分 KB5065789 ※追加
    10月配信分 KB5066835 ※追加
    10月配信分 KB5066131 ※追加
  3. 画面の指示に従いアンインストールを実行します。
  4. アンインストール完了後、PCを再起動してください。
  5. 再起動後、Ahmicsのホワイトボードが正常に開けるかご確認ください。

＜注意＞
何らかの更新プログラムがインストール中（または再起動待ち）の状態では、アンインストールが失敗する場合があります。
その際は、先に「更新して再起動」を行った上で、再度この手順を実施してください。

特定の更新プログラムのアンインストール1

特定の更新プログラムアンインストール2


今回の事象について進展がありましたら、当ホームページおよびAhmicsポータルにてご案内いたします。
なお、解決に至るまでの間に再発した場合は、上記手順（２）（３）に沿ってご対応いただきますようお願いいたします。
ご利用の皆さまにはご不便をおかけしますが、ご理解とご協力をお願いいたします。


◆お問い合わせ先
ペットコミュニケーションズ株式会社　Ahmicsサポートセンター
電話：　06-6228-0873　　（月〜金曜日　　午前9:00〜午後6:00）
FAX：　06-6228-0872
E-メール：　info@ahmics.com
Webサイト：　https://www.ahmics.com/　(「お問い合わせ」ページより)

以上




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