Vol.55　ナンバーディスプレイ：活用編

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U6 6U　PetCommunicationsPress　Vol.55　　2006.2.28
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　このメールはペットコミュニケーションズ(株)のホームページより
　メールマガジンのご希望を頂いた方、弊社にお問合わせを頂いた方
  展示会等でアンケートにお答えいただいた方に配信しております。
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・「動物病院業界IT革命への道!!」vol.51
　　〜ナンバーディスプレイ；活用編〜
・おいしいお知らせ
・ひとこと(^o^)丿

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　こんにちは、ペットコミュニケーションズ(株)の南埜です。二月は逃
　げる、というように、本当にあっという間に月末です。このメルマガ
　も、20日から月末までに必ず出すぞ！と決めておりますが、アテネの
　ビデオ鑑賞に時間を取られ、ギリギリまで来てしまいました。荒川選
　手のように、鮮やかに、艶やかに、金メダルを決めてみたいものです
　ね。春が徐々に近づいているように感じます。がんばりましょう。　　
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■「動物病院業界IT革命への道!!」vol.51
　　〜ナンバーディスプレイ；活用編〜
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動物病院では、休診日、診療時間外でも、手術、勉強会等で、獣医師・
スタッフの皆さんはなかなか、休む間がないようですね。今日は、ナン
バーディスプレイを活用した、顧客へのアクション管理の仕方をご紹介
いたします。

ナンバーディスプレイとは
電話をかけてきた相手の電話番号が、電話に出る前に電話機などのディ
スプレイに表示されるサービスです。NTT東日本・NTT西日本等とのオプ
ション契約で、電話加入者に提供されるサービスです。

ナンバーディスプレイを利用した業務の仕組みは下記の通りです。
（１）顧客から電話がかかってきます。
（２）電子カルテより、顧客に当該電話番号があれば、ディスプレイに
　　　ポップアップで、電話番号と顧客名が出てきます。
（３）別途、受信一覧にも、電話一覧が追加されます。
（４）顧客台帳に登録されていない電話番号の場合、「該当なし」で表
　　　示されます。
（５）顧客が表示されている受信一覧をクリックすると、該当カルテが
　　　表示されます。

診療時間外で、留守電を設置されておられると、留守電に伝言が入るか
もしれません。この段階で、緊急対応必要な顧客かどうかの一次判断を
行うことになります。

ここまでは当たり前の内容ですが・・・AhmicsV4　受信一覧には、
「コメント」欄、「呼」欄、「済」欄があります。

（６）受信一覧よりカルテを呼び出すと、「呼」がチェックされます。
（７）なんらかの対応を実施したら、担当が手動で、対応済みとして
　　　「済」を登録します。
（８）また、なんらかの対応を他のメンバーと共有したければ、手動で
　　　「コメント」に伝言内容を登録します。
　　　　例えば「18:00に電話してください。」とか・・・
（９）始業終礼、引継ぎミーティングで、フォローの確認を行います。

単なる、電話受信一覧が、顧客へのアクション一覧に変わるのです。

顧客からの電話が掛かってきてから、最終フォロー完了まで、スタッフ
間の引継ぎ、作業漏れ、等々、小まめな対応が可能となります。
是非、一度ご活用ください。

昨今、個人の方が掛けてくる電話番号は、自宅の電話、本人の携帯番号
家族の携帯番号、IP電話の番号等、多岐にわたっております。
弊社のAhmics V4では、各種電話番号を複数登録可能で、表示できます。
ただし、相手が非通知で掛けて来た時は、どうしても表示できません。

ISDN,ADSL,ビジネスフォン等で、設定がそれぞれ異なりますので、導入
には、是非、弊社営業、SEまで、ご相談くださいますようにお願いいた
します。
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■おいしいお知らせ

++　WEBカメラ　++

今一番人気の松下製のネットワークカメラを取り扱っております。
無線LANでも接続も可能です。
全国パナソニックの工事サポートもあります。（別途お見積)
是非、お気軽にお問合せください。
勿論単体のご用命もお受けいたしております。
弊社ホームページのWEBカメラページ
⇒⇒⇒ http://www.ahmics.com/road/wcamera.asp 

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ＰＲ用の名入れマグネット・オリジナルマスコットフィギュアなどを
作成してみませんか。改装記念、○周年記念等の粗品として。
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お取次ぎ商品・お買い得商品のご案内も、是非確認ください。
⇒⇒⇒ http://www.ahmics.com/sales/index.asp

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★☆ひとこと☆★（南埜）
3月は学校、官公庁等の年度末ということで、慌しくなっております。
4月からの新年度に当たっても、新しい体制・取り組みが進んできて
おります。私共も、時代に乗り遅れず、着実に前進していきたいと思
っております。3月18日〜21日の日本獣医師会・日本獣医学会連携大
会に弊社も出展いたします。是非ご来場ください。これからも、より
よいサービスの展開の為、ご指導ご鞭撻をよろしくお願いいたします。
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⇒⇒⇒ info@ahmics.com

マイクロチップ推進クラブ
⇒⇒⇒ http://www.ahmics.com/micro/index.asp

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石田卓夫先生監修　「検査簡易判定ソフト」好評発売中!!
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