Vol.33　CRMとわ何？続々編

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 U6 6U　PetCommunicationsPress　Vol.33　　2004.4.22
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　このメールはペットコミュニケーションズ(株)のホームページより
　メールマガジンのご希望を頂いた方、弊社にお問い合わせを頂いた方
  展示会等でアンケートにお答えいただいた方に配信しております。
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・「動物病院業界IT革命への道!!」vol.29
　　〜CRMとは何？続続編〜
・おいしいお知らせ
・ひとこと(^o^)丿

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　こんにちは、ペットコミュニケーションズ(株)の南埜です。
　4月に入り、異常に暑い日が続いております。適度な雨と共に、新緑が
　気持ちよく広がっているのを見ると、自然の恵みをありがたく感じます。
　狂犬病、ワクチン接種、フィラリア予防の繁忙期になってきました。
　体調に気をつけて、しっかり活動していきましょう。
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■「動物病院業界IT革命への道!!」vol.29〜CRMとは何？続続編〜
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前回もCRMの概要をご説明しました。今月はさらに具体的にご説明を進めます。

前回、顧客の需要補足を行うための具体的な取り組みとしては
(1)飼主及びその家族と、伴侶動物としてのペットの年齢、特性、交友関連等の整理
(2)売上データのデータ管理化。診療明細を登録する。
(3)会員化・紹介拡大にポイントカードを活用。
   ノベルティ作成、ホームページ公開。
(4)DMの絞り込み、DMのemail,携帯mailでの発行・督促mail、フォローmailの発行
とご案内いたしました。
利益は、売上額増加(＝売上数増加×単価増加)
＋原価低減(＝仕入額低減＋経費低減＋管理コスト低減)
で算出されます。
上記を意識した、情報化投資、設備投資が重要です。

まず、コストがあまりかからず、取り掛かれることを今すぐ準備されることを
お勧めします。早速、DM送付のためのメールIDを教えてもらいましょう。特に、
女性の方の携帯メールは有用です。

売上データを登録しましょう。本当は細分化した履歴があるに越したことは
ないのですが、無理をせず、診療、予防、商品等、大雑把な分類から初めても
構いません。とにかく、顧客別実績を把握することを第一ステップとしてください。

3回続けて、CRMについてご説明をいたしました。
お客様が集中するこの季節だからこそ、特に、CRMという考え方を意識し、顧客
情報の整理、活用が、重要と考えております。

弊社では、動物病院経営情報管理システムAhmicsを、動物病院様の顧客満足度向上
及び、技術力の向上をご支援する為のツールとして開発いたしております。
CRMの取組みのツールとして、是非、Ahmicsをご検討下さい。

DMコストを半減の仕組みと固定クライアントの確保のページも、是非確認ください。
⇒⇒⇒ http://www.ahmics.com/road/dm_01_01.asp　

ホームページを作成サービス＆リンク集登録
作成サービス　⇒　http://www.ahmics.com/service/index.asp
リンク集　⇒　http://www.ahmics.com/link/index.asp

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■おいしいお知らせ
++WEBカメラ++
今一番人気の松下製のネットワークカメラを取り扱っております。

全国パナソニックの工事サポートもあります。（別途お見積)
是非、お気軽にお問合せください。
勿論単体のご用命もお受けいたしております。

弊社ホームページのWEBカメラページ
⇒⇒⇒ http://www.ahmics.com/road/wcamera.asp

++PRグッズ++
ＰＲ用の名入れマグネット・オリジナルマスコットフィギュアなどを
作成してみませんか。改装記念、○周年記念等の粗品として。
⇒⇒⇒ http://www.ahmics.com/pr21/index.asp

お取次ぎ商品・お買い得商品のご案内も、是非確認ください。
⇒⇒⇒ http://www.ahmics.com/sales/index.asp
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■消費税の総額表示方式について

平成16年４月から、消費者に対する「値札」や「広告」などにおいて価格を表示
する場合には、消費税相当額（含む地方消費税相当額。以下同じ）を含んだ支
払総額の表示を義務付ける「総額表示方式」がスタートしました。

各企業の対応につきましては、業界、企業毎で多様な運用となっているようです。

例えば、
(1) 掲示した単価は内税（切り上げ）にして、レジでは今まで通り、外税
(2) 掲示も、レジも、全て内税（消費税の表示もなし）
(3) 掲示は総額、本体価格、消費税額を明示して、レジでは今まで通り、外税
(4) 掲示した単価は内税にして、レジでは、内税（内消費税を表示）
弊社のお客様でも、上記を参考にして、4月1日切り替えを様子見で、延期にされ
た病院も少なくなかったようです。データ管理については、納税時に混乱の起こ
らないように、十分留意されて運用をお願いいたします。

※詳しくは、お近くの税務署、税務相談室、税理士様までお尋ねください。

※弊社では、ホームページへの広報と共に、文章でのご説明文章等で、啓蒙活動
を実施させていただきました。また、ソフトウェアAhmicsの対応につきましても
この機会に最新レベルソフトへの改訂も推進させていただきました。
ソフトウェアのバージョンアップ等、お問い合わせ等ございましたら、弊社担当
営業あるいは、こちらまでご連絡をお願いいたします。

⇒⇒⇒　info@ahmics.com

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★☆ひとこと☆★
（南埜）
平和が前提の私達の業界ではイラクの状況も気になるところですが、景気動向は
よい方向に進んでいるようです。今年は、既に暑い状況が続いており、フィラリ
ア予防の期間も長くなるのでしょうか。
弊社も「動物病院様の顧客満足度、技術力向上をソフトウェアを通じてご支援」
できるように、社員一同気持ちを引き締めてサポートしたいと考えております。
なお一層のご支援ご鞭撻をお願いいたします。
これからもよろしくお願いいたします。

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今回のメルマガについてのご質問等は以下のアドレスまで・・・
⇒⇒⇒　info@ahmics.com

X線フィルムディジタル化ページ
⇒⇒⇒ http://www.ahmics.com/road/md3.asp

VPN接続ご案内ページ
⇒⇒⇒ http://www.ahmics.com/ahmics/vpn.asp

マイクロチップ推進クラブ
⇒⇒⇒ http://www.ahmics.com/micro/index.asp

石田卓夫先生監修　「検査簡易判定ソフト」好評発売中!!
⇒⇒⇒ http://www.ahmics.com/soft/index.asp

PCM研究会ホームページ
⇒⇒⇒ http://www.ahmics.com/pcminfo/column/index.html

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発行：ペットコミュニケーションズ（株）http://www.ahmics.com
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