Vol.32　CRMとわ何？続編

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 U6 6U　PetCommunicationsPress　Vol.32　　2004.3.23
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　このメールはペットコミュニケーションズ(株)のホームページより
　メールマガジンのご希望を頂いた方、弊社にお問い合わせを頂いた方
  展示会等でアンケートにお答えいただいた方に配信しております。
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・「動物病院業界IT革命への道!!」vol.28
　　〜CRMとは何？続編〜
・おいしいお知らせ
・ひとこと(^o^)丿

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　こんにちは、ペットコミュニケーションズ(株)の南埜です。
　3月に入り、街路樹の幹にも若葉がでてきており、桜もつぼみが見られます。
　大阪では春場所と選抜高校野球の話題も活気がでてきております。
　卒業式も終わり、心躍る季節になってきました。季節の変わり目の体調
　に気をつけて、しっかり活動していきましょう。
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■「動物病院業界IT革命への道!!」vol.28〜CRMとは何？続編〜
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前回はCRMの概要をご説明しました。今月はもう少し具体的にご説明を進めます。

顧客の需要補足を行うための形態としては下記があります。
(1)クロスセリング（周辺買い、関連買い）
(2)アップセリング（買い替え）
(3)節目需要
(4)アフターマーケット
(5)紹介利益

動物病院としての例では、
(1)ワクチン接種と、歯石除去等
(2)年齢に応じた予防接種、フード
(3)誕生日、記念日、旅行等の行事の創出と付加サービス
(4)プレミアムフード、サプリメント、トリミング、歯石除去等
(5)パピー教室、品種毎の健康クラブ（懇親会）、ホームページ
が考えられます。
上記を運営するためには、
(1)顧客情報の整理がまずは、必要です。
・顧客属性を飼主及びその家族と、伴侶動物としてのペット
・年齢、特性、交友関連等
(2)売上データのデータ管理化が重要です。
売上データは会計だけのデータではありません。POS等でも活用されて
おられるように、出口データとして、統計データの基礎となります。
(3)具体的な販売促進を決める必要があります。
・ノベルティ、ポイントカード、診察券、会員化、紹介、ホームページ
(4)コストパフォーマンスを考慮に入れた販促
・通信費を抑えたDM（絞り込み、email,携帯mailの活用）
・ワンツーワン（ピンポイント）の案内
弊社では、動物病院経営情報管理システムAhmicsを、動物病院様の顧客満足度向上
及び、技術力の向上をご支援する為のツールとして開発いたしております。
CRMの取組みのツールとして、是非、Ahmicsをご検討下さい。

DMコストを半減の仕組みと固定クライアントの確保のページも、是非確認ください。
⇒⇒⇒ http://www.ahmics.com/road/dm_01_01.asp　

ホームページを作成サービス＆リンク集登録
作成サービス　⇒　http://www.ahmics.com/service/index.asp
リンク集　⇒　http://www.ahmics.com/link/index.asp

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■おいしいお知らせ
++WEBカメラ++
今一番人気の松下製のネットワークカメラを取り扱っております。

全国パナソニックの工事サポートもあります。（別途お見積)
是非、お気軽にお問合せください。
勿論単体のご用命もお受けいたしております。

弊社ホームページのWEBカメラページ
⇒⇒⇒ http://www.ahmics.com/road/wcamera.asp 

++PRグッズ++
ＰＲ用の名入れマグネット・オリジナルマスコットフィギュアなどを
作成してみませんか。改装記念、○周年記念等の粗品として。
⇒⇒⇒ http://www.ahmics.com/pr21/index.asp 

お取次ぎ商品・お買い得商品のご案内も、是非確認ください。
⇒⇒⇒ http://www.ahmics.com/sales/index.asp 
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■消費税の総額表示方式について

平成16年４月から、消費者に対する「値札」や「広告」などにおいて価格を表示
する場合には、消費税相当額（含む地方消費税相当額。以下同じ）を含んだ支
払総額の表示を義務付ける「総額表示方式」がスタートします。

総額表示の義務付けに伴う会計処理プログラムの修正費用については、新たな
機能の追加、機能の向上等に該当しないことが明確にされている場合には、
修繕費（損金算入）として扱うことができます。
平成15年度税制改正において、システムの改変等に関しての対応が行われてお
ります。この機会にシステムのレベルアップもご検討されるのもいかがでしょうか。

※詳しくは、お近くの税務署、税務相談室、税理士様までお尋ねください。

※弊社Ahmicsにつきましては、ソフトウェアのバージョンアップ等での対応を
予定しております。弊社担当営業あるいは、こちらまでご連絡をお願いいたします。

⇒⇒⇒　info@ahmics.com  

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★☆ひとこと☆★
（南埜）
3月末の年度末に向けて各社の決算予測が出ております。概ね、好調な企業が
増えてきております。まだまだ実感の湧かない部分もありますが、これからの
予防接種のシーズンに向けて、明るい兆しではないでしょうか。しかし、市場が
明るくても、個々の企業、病院全てに、同様に分配されるわけではありません。
CRMという考え方を意識し、顧客情報の整理、活用が、重要と考えております。
弊社も「動物病院様の顧客満足度向上、技術力向上をソフトウェアを通じてご支援」
できるように、社員一同気持ちを引き締めてサポートしたいと考えております。
なお一層のご支援ご鞭撻をお願いいたします。
これからもよろしくお願いいたします。

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今回のメルマガについてのご質問等は以下のアドレスまで・・・
⇒⇒⇒　info@ahmics.com

X線フィルムディジタル化ページ
⇒⇒⇒ http://www.ahmics.com/road/md3.asp 

VPN接続ご案内ページ
⇒⇒⇒ http://www.ahmics.com/ahmics/vpn.asp 

マイクロチップ推進クラブ
⇒⇒⇒ http://www.ahmics.com/micro/index.asp

石田卓夫先生監修　「検査簡易判定ソフト」好評発売中!!
⇒⇒⇒ http://www.ahmics.com/soft/index.asp

PCM研究会ホームページ
⇒⇒⇒ http://www.ahmics.com/pcminfo/column/index.html

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発行：ペットコミュニケーションズ（株）http://www.ahmics.com
　　　 〒541-0048　大阪市中央区瓦町1-6-10　JPビル5F
　　　 TEL　06-6228-0873(代)　/　FAX　06-6228-0872　
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